Syarat dan Ketentuan

Umum

Penggunaan layanan, akun, dan informasi produk.

3 bagian

BAGIAN 01

Penerimaan dan ruang lingkup

Ketentuan ini mengatur penggunaan situs, aplikasi web, akun, dan seluruh transaksi storefront.

Dengan mengakses, membuat akun, menggunakan fitur, atau membuat pesanan di toko ini, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi yang berlaku.

Jika Anda menggunakan layanan untuk orang lain, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk memberikan data dan melakukan transaksi tersebut. Pengguna yang belum cakap melakukan perbuatan hukum wajib memperoleh pendampingan atau persetujuan wali yang sah.

Cakupan layanan: Termasuk katalog, pencarian, akun, keranjang, wishlist, checkout, pembayaran, pengiriman, chat, komplain, refund, dan ulasan.
Ketentuan khusus: Syarat promo, produk, kurir, dan metode pembayaran yang ditampilkan saat transaksi menjadi bagian dari ketentuan ini.
Hak konsumen: Tidak ada bagian ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen yang wajib dilindungi berdasarkan hukum yang berlaku.

BAGIAN 02

Akun, autentikasi, dan keamanan

Akun menghubungkan identitas, alamat, pesanan, komunikasi, dan layanan purnajual Anda.

Anda wajib memberikan nama, email, nomor telepon, alamat, dan informasi lain yang benar, terkini, serta dapat dihubungi. Pendaftaran atau masuk dapat menggunakan kredensial lokal maupun penyedia autentikasi pihak ketiga yang tersedia.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, kode verifikasi, dan akses perangkat. Segera ubah kata sandi atau hubungi layanan pelanggan jika menemukan akses yang tidak sah.

Verifikasi dan pemulihan: Kami dapat meminta verifikasi email atau kode keamanan untuk melindungi akun, perubahan data, dan instruksi sensitif.
Data akun: Fitur ekspor atau penghapusan akun mengikuti proses yang tersedia, transaksi yang masih berjalan, pencegahan fraud, dan kewajiban penyimpanan berdasarkan hukum.
Pembatasan akun: Akses dapat dibatasi apabila terdapat indikasi penyalahgunaan, data palsu, gangguan keamanan, pelanggaran hukum, atau pelanggaran ketentuan ini.

BAGIAN 03

Katalog, konten, dan informasi produk

Kami berupaya menampilkan informasi yang akurat tanpa menjanjikan bahwa seluruh tampilan selalu bebas dari perbedaan atau kesalahan.

Nama, foto, video, warna, kemasan, deskripsi, harga, stok, berat, rating, jumlah terjual, informasi penyimpanan, masa simpan, kedaluwarsa, kontraindikasi, dan informasi regulasi ditampilkan berdasarkan data yang tersedia saat itu.

Tampilan warna, ukuran, atau kemasan dapat berbeda karena perangkat, pembaruan produsen, atau batch produksi. Jika terdapat kesalahan material pada harga atau informasi produk, kami dapat menghubungi Anda untuk konfirmasi atau membatalkan transaksi dengan pengembalian dana sesuai jumlah yang telah dibayar.

Ketersediaan: Produk yang terlihat di katalog belum tentu tersedia sampai validasi stok dilakukan saat checkout dan pembuatan pesanan.
Informasi kesehatan: Informasi produk tidak menggantikan diagnosis atau nasihat tenaga kesehatan. Ikuti label, petunjuk penggunaan, penyimpanan, dan konsultasikan kondisi khusus kepada profesional.
Konten eksternal: Media atau tautan pihak ketiga, termasuk embed sosial, tunduk pada ketersediaan dan ketentuan platform penyedianya.

Transaksi

Keranjang, promo, voucher, pembayaran, dan COD.

3 bagian

BAGIAN 04

Keranjang, wishlist, dan checkout

Keranjang dan wishlist membantu merencanakan belanja, tetapi tidak memesan stok atau mengunci harga.

Keranjang tamu dapat disimpan pada perangkat dan, setelah masuk, dapat disinkronkan atau digabungkan dengan keranjang akun. Fitur Beli Sekarang dapat menyimpan pilihan sementara untuk checkout pada sesi perangkat.

Pada checkout Anda wajib memeriksa produk, jumlah, alamat penerima, nomor telepon, negara tujuan, lokasi bila diwajibkan, kurir, metode pembayaran, promo, catatan, dan total akhir sebelum membuat pesanan.

Tidak ada reservasi: Menambahkan produk ke keranjang atau wishlist tidak menjamin stok, harga, promo, atau gift tetap tersedia.
Batas sistem: Jumlah per produk, jenis produk per pesanan, dan kombinasi transaksi dapat dibatasi untuk menjaga ketersediaan dan keamanan layanan.
Validasi akhir: Server melakukan pemeriksaan akhir atas stok, harga, mata uang, promo, alamat, ongkir, dan metode pembayaran saat pesanan dibuat.

BAGIAN 06

Pembayaran dan COD

Metode pembayaran yang tersedia bergantung pada toko, mata uang, negara, nilai transaksi, dan status penyedia pembayaran.

Pembayaran online dapat diproses melalui penyedia pihak ketiga dan diarahkan ke halaman invoice eksternal. Pesanan belum dianggap lunas sampai sistem menerima konfirmasi pembayaran yang berhasil. Invoice yang melewati batas waktu dapat kedaluwarsa dan pesanan dapat dibatalkan.

Untuk COD, Anda wajib menyediakan alamat, nomor telepon, dan titik lokasi yang akurat bila diminta. Biaya COD, persentase, atau biaya tambahan kurir ditampilkan sebelum pesanan dibuat apabila berlaku.

Status transaksi: Gangguan bank, gateway, jaringan, atau callback dapat menunda pembaruan status. Jangan mengulangi pembayaran sebelum memeriksa halaman pesanan atau menghubungi dukungan.
Penolakan COD: Penolakan paket COD tanpa alasan yang sah dapat dicatat untuk pencegahan fraud dan dapat memengaruhi ketersediaan COD berikutnya sesuai kebijakan yang berlaku.
Keamanan pembayaran: Jangan mengirim kata sandi, PIN, OTP, atau data kartu melalui chat. Instruksi pembayaran yang sah hanya menggunakan kanal yang ditampilkan oleh layanan.

Pengiriman

Pengiriman, status pesanan, komplain, retur, dan refund.

3 bagian

BAGIAN 07

Pengiriman, pelacakan, dan penerimaan

Biaya dan estimasi pengiriman dihitung dari tujuan, kurir, berat seluruh paket, serta layanan tambahan yang dipilih.

Anda bertanggung jawab memastikan nama penerima, telepon, alamat, kode pos, tujuan pengiriman, dan petunjuk alamat telah benar. Biaya yang timbul akibat data tidak akurat, perubahan tujuan, penerima tidak tersedia, atau pengiriman ulang dapat dibebankan sepanjang diizinkan hukum dan diinformasikan kepada Anda.

Estimasi tanggal tiba bukan jaminan. Cuaca, hari libur, lonjakan volume, pemeriksaan, kendala wilayah, kegagalan sistem, atau kondisi di luar kendali wajar dapat memengaruhi waktu pengiriman.

Isi dan berat paket: Produk berbayar, gift, dan bonus dihitung sebagai isi fisik paket serta dapat memengaruhi berat dan ongkir.
Pelacakan: Nomor resi dan riwayat pelacakan berasal dari kurir dan dapat mengalami keterlambatan sinkronisasi.
Penerimaan: Periksa kondisi serta kelengkapan paket sesegera mungkin dan gunakan fitur konfirmasi diterima atau komplain sesuai status yang tersedia.

BAGIAN 08

Pesanan, pembatalan, dan beli lagi

Nomor pesanan mencatat permintaan transaksi, sementara pemrosesan tetap bergantung pada pembayaran, stok, dan validasi keamanan.

Status pesanan dapat meliputi menunggu pembayaran, dibayar, diproses, dikirim, diterima, selesai, atau dibatalkan. Kami dapat membatalkan pesanan karena pembayaran gagal atau kedaluwarsa, stok tidak tersedia, kesalahan material, risiko fraud, pelanggaran promo, kendala pengiriman, atau kewajiban hukum.

Pembatalan mandiri hanya tersedia ketika tombol pembatalan ditampilkan pada status pesanan. Pesanan yang telah dibayar atau diproses wajib mengikuti alur dukungan, komplain, atau refund yang tersedia.

Beli lagi: Fitur ini menambahkan kembali produk reguler yang masih tersedia dengan harga dan stok terbaru; gift serta bonus gratis tidak ikut ditambahkan.
Perubahan pesanan: Perubahan alamat, produk, jumlah, kurir, atau metode pembayaran setelah pesanan dibuat tidak dijamin dan harus melalui kanal dukungan jika tersedia.
Pembatalan dan stok: Pembatalan yang berhasil akan mengembalikan stok dan kuota promo melalui proses sistem, tetapi pembaruan tampilan dapat memerlukan waktu sinkronisasi.

BAGIAN 09

Komplain, retur, refund, dan rekening

Hak dan solusi purnajual ditentukan oleh status pesanan, alasan, kondisi produk, bukti, kebijakan yang ditampilkan, dan hukum yang berlaku.

Alasan pengajuan dapat mencakup paket tidak diterima atau tidak lengkap, produk tidak sesuai, rusak, cacat, salah kirim, dugaan tidak asli, perubahan pikiran apabila diperbolehkan, atau pembatalan pesanan. Solusi dapat berupa investigasi, penggantian, penukaran, retur dan refund, atau refund tanpa retur sesuai hasil pemeriksaan.

Anda wajib mengajukan dalam jangka waktu yang ditampilkan pada layanan, menjaga produk dan kemasan bila retur diperlukan, serta memberikan uraian dan bukti foto yang jelas. Satu kasus terbuka dapat diproses untuk suatu pesanan pada waktu yang sama.

Nilai refund: Nilai maksimal mengikuti jumlah yang benar-benar dibayar setelah diskon dan tidak mencakup nilai tunai gift atau bonus gratis.
Rekening tujuan: Refund manual dapat memerlukan rekening yang benar dan telah diverifikasi melalui kode keamanan. Kesalahan data dapat menunda atau menggagalkan transfer.
Waktu proses: Durasi pemeriksaan dan pengembalian dana bergantung pada bukti, metode pembayaran, bank, gateway, kurir, dan kompleksitas kasus tanpa menjanjikan SLA tertentu kecuali ditampilkan secara khusus.
Gift bermasalah: Gift yang hilang, salah, atau rusak dapat dilaporkan sebagai komplain barang, tetapi tidak menghasilkan refund uang karena harga barisnya nol.

Lainnya

Konten pengguna, komunikasi, tanggung jawab, dan sengketa.

3 bagian

BAGIAN 10

Ulasan, chat, dan konten pengguna

Fitur komunikasi harus digunakan secara jujur, relevan, aman, dan menghormati hak pihak lain.

Ulasan hanya tersedia untuk produk reguler pada pesanan yang memenuhi syarat. Anda menjamin rating, komentar, foto, bukti komplain, pesan chat, dan konten lain berasal dari pengalaman yang benar atau informasi yang berhak Anda bagikan.

Kami dapat memoderasi, menolak, menyembunyikan, atau menghapus konten yang melanggar hukum, menyesatkan, tidak relevan, mengandung data sensitif, spam, ancaman, kebencian, materi berbahaya, atau melanggar hak pihak lain.

Lisensi tampilan: Dengan mengirim konten, Anda memberikan izin non-eksklusif kepada kami untuk menyimpan, memoderasi, dan menampilkannya dalam layanan guna menjalankan fitur terkait.
Chat dukungan: Chat bukan kanal darurat dan waktu respons dapat berbeda. Percakapan dapat ditautkan dengan pesanan agar dukungan dapat memeriksa konteks transaksi.
Pengaduan konsumen: Form pengaduan publik hanya boleh digunakan untuk laporan yang sah, akurat, dan dapat ditindaklanjuti, bukan untuk spam atau penyalahgunaan.

BAGIAN 11

Notifikasi, privasi, dan pihak ketiga

Layanan bergantung pada komunikasi transaksi dan integrasi yang masing-masing memiliki ketersediaan serta ketentuan sendiri.

Kami dapat mengirim notifikasi dalam aplikasi, browser, email, atau WhatsApp mengenai verifikasi, keamanan akun, pesanan, pembayaran, pengiriman, refund, komplain, dan chat. Notifikasi transaksional berbeda dari komunikasi pemasaran dan dapat tetap diperlukan untuk menjalankan layanan.

Pengiriman pesan tidak selalu instan atau terjamin karena bergantung pada jaringan, perangkat, izin browser, alamat email, nomor telepon, dan penyedia komunikasi. Halaman akun dan pesanan merupakan rujukan utama status transaksi.

Data pribadi: Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengungkapan, dan hak atas data pribadi dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi.
Integrasi pihak ketiga: Autentikasi, pembayaran, kurir, peta, pelacakan, embed media, WhatsApp, dan tautan sosial dapat tunduk pada syarat serta kebijakan penyedianya.
Ketersediaan: Kami dapat melakukan pemeliharaan, perubahan, atau penghentian fitur untuk keamanan, kepatuhan, reliabilitas, atau pengembangan layanan.

BAGIAN 12

Larangan, tanggung jawab, perubahan, dan sengketa

Penggunaan layanan harus sah dan wajar, dengan pembagian tanggung jawab yang tidak mengurangi perlindungan wajib bagi konsumen.

Anda dilarang melakukan penipuan, akses tanpa izin, scraping atau otomatisasi yang mengganggu, manipulasi harga atau promo, transaksi palsu, penyebaran malware, pelanggaran kekayaan intelektual, penyamaran identitas, atau tindakan yang merugikan pengguna, toko, maupun mitra layanan.

Layanan diberikan dengan upaya wajar. Tanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, atau kerugian akan dinilai berdasarkan penyebab, kendali para pihak, bukti, kontrak pihak ketiga, dan hukum yang berlaku. Ketentuan ini tidak mengecualikan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

Kekayaan intelektual: Merek, desain, kode, teks, gambar, dan materi layanan dilindungi dan tidak boleh digunakan kembali tanpa izin atau dasar hukum yang sah.
Keadaan di luar kendali: Bencana, gangguan infrastruktur, kebijakan pemerintah, konflik, wabah, atau kegagalan pihak ketiga dapat menunda kewajiban sepanjang ditangani secara wajar.
Perubahan ketentuan: Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan fitur, operasional, risiko, atau hukum. Versi dan tanggal berlaku terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini.
Hukum dan sengketa: Ketentuan tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan melalui komunikasi dan musyawarah terlebih dahulu, tanpa membatasi akses konsumen ke lembaga atau forum yang berwenang.

Masih memerlukan penjelasan?

Baca kebijakan terkait atau hubungi tim dukungan kami.

Kebijakan privasi Hubungi dukungan

Syarat dan Ketentuan Layanan

Penggunaan layanan, akun, dan informasi produk.

Penerimaan dan ruang lingkup

Akun, autentikasi, dan keamanan

Katalog, konten, dan informasi produk

Keranjang, promo, voucher, pembayaran, dan COD.

Keranjang, wishlist, dan checkout

Pembayaran dan COD

Pengiriman, status pesanan, komplain, retur, dan refund.

Pengiriman, pelacakan, dan penerimaan

Pesanan, pembatalan, dan beli lagi

Komplain, retur, refund, dan rekening

Konten pengguna, komunikasi, tanggung jawab, dan sengketa.

Ulasan, chat, dan konten pengguna

Notifikasi, privasi, dan pihak ketiga

Larangan, tanggung jawab, perubahan, dan sengketa

Legal